De Wiki V4

Sejam bem vindos à nova plataforma de Suporte ao Cliente...

Um sistema onde você tem mais autonomia e controle sobre as ações com relação ao seu site, domínios, emails e serviços. Faça você mesmo migração de domínios contratação e cancelamento de serviços.

Como Contratar o Site		Como Pagar minhas Faturas		Animação de Carregamento
Favicon		Domínios		Contas de email
Contador de Visitas		Título da Página		Descrição do site
Palavras Chave		Inserção no Head		Inserção no body
Tickets		Cancelar contrato		Como excluir um site
Sub-Contas		Meus Dados		Congelar site
Estatísticas do site		Serviços Adicionais		Alterar senha de edição do site
Alteração de DNS's

Como contratar o site

1. Acesse Site.com.br e clique no menu Minha conta;
2. Clique no menu Sites>>Gerenciar Sites;
3. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

• Observe a informações gerais do seu site, escolha e clique no plano mais adequado, veja os recurso disponíveis para cada plano aqui;

• Observe os valores e clique no plano de pagamento desejado;
• Veja que nesta mesma página, mais abaixo, existem opções para contratação de serviços para seu site, em caso de interesse em outros pacotes, basta selecioná-los e estes serão somados ao valor do plano. Observe esta somatória no campo Resumo do pedido à direita da tela.
• Clique em Finalizar pedido.

Como pagar

Para efetuar o pagamento clique no menu superior Faturas >> Minha Faturas. Serão listadas todas as suas faturas, localize a fatura que deseja pagar e clique em Ver Fatura; Confira sua fatura e escolha a forma de pagamento no canto superior direito da fatura.

Ao escolher a forma PayPal, serão disponibilizados dois botões:

Assinar = Escolhendo esta modalidade o valor escolhido por você será debitado em sua fatura de cartão de crédito automaticamente na data de vencimento, ou seja, você não precisa mais ficar lembrando do vencimento de suas faturas evitando assim que seu site seja congelado ou que seus serviços sejam suspensos por eventuais esquecimentos; Comprar agora = esta opção funciona da forma tradicional, ou seja, a cada vencimento, é necessário que entre no sistema para efetuar o pagamento de suas faturas.

Ao escolher a forma de boleto, clique na opção Pagar agora e então você irá visualizar o boleto.

Existe ainda o pagamento em massa Faturas >> Pagamento em massa, muito útil para clientes que desejam pagar várias faturas de uma só vez

Sub-conta

Na sub-conta você pode cadastrar outros usuários para receberem os emails enviados de nosso sistema ou ainda para permitir que eles tenham acesso à algumas ou todas as ações de sua conta.

Acesse o menu superior direito da tela e clique em Contatos/Sub-contas, preencha todos os dados e marque quais emails este usuário poderá ter acesso.

Ao marcar a opção Ativar Sub-conta, surgirão mais 2 campos, um para criação de senha e outro para escolha das ações a que este usuário poderá ter acesso. Marque as ações desejadas, salve suas alterações.

Tickets

Neste novo sistema todas as notificações e solicitações enviadas tanto do cliente quanto de nossa equipe ficarão armazenadas em forma de tickets, possibilitando um melhor controle sobre os assuntos e serviços tratados. Portanto, cada assunto e devidos retornos serão agrupados em um único ticket que poderá ser fechado ou reativado a qualquer momento.

• Para listar todos os tckets gerados, clique no menu superior Suporte>>Tickets;
• Para abrir um novo ticket clique no botão específico;
• Para ler e responder os tckets, clique em Ver Ticket

Domínios

Faça você mesmo registros, renovações, transferências, redirecionamentos, e contratação de domínios principais e ou adicionais.

Para registrar um domínio clique no menu superior Domínios, escolha entre as opções nacional ou internacional e siga as instruções da tela para cada tipo.

Em renovação de domínios, serão listados todos os domínios que estiverem próximos de seu vencimento, então selecione o domínio que deseja renovar e clique em Contratar agora.

Para vincular um domínio a seu site clique no menu superior Sites>>Gerenciar sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes,

Em seguida observe que existe um novo menu para ações deste site e então clique no menu Domínios.

Observe as ações disponíveis e escolha de acordo com sua necessidade:

• Para vincular um domínio principal a seu site, clique em Solicitar Alteração no campo Domínio Principal, logo surgirão os domínios que você poderá vincular a seu site, escolha seu domínio e clique em Salvar;
• Para vincular um domínio adicional a seu site, primeiro é necessário contratar este serviço clicando no botão Clique aqui para contratar este serviço.

Observe o valor do serviço, escolha o site que receberá o domínio adicional e clique em Contratar agora.

Observe todas as informações, escolha a forma de pagamento, leia e marque como lido os termos de serviço, clique em Completar Pedido.

Após contratado o serviço clique no menu superior Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes, em seguida observe que existe um novo menu para ações deste site e então clique no menu Domínios, clique em Vincular domínios Adicionais no campo Domínios Adicionais, logo surgirão os domínios que você poderá vincular a seu site, escolha seu domínio e clique em Salvar.

Alteração de DNS

Para alterar os DNS's de seu domínio, clique no menu superior Domínios >> Meus Domínios;

Clique em Gerenciar Domínios >> Usar DNS personalizado(coloque abaixo), informe os DNS desejados e em seguida clique em Mudar DNS.

A propagação dos DNS poderá levar aproximadamente 24 horas.

Emails

As contas de email serão habilitadas apenas para sites contratados e pagos.

Para habilitar contas de email clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes

Clique no menu Emails, clique em Gerar Ticket.

• Para criar suas contas clique no menu Email do referido site e clique em Criar conta de email

• Preencha todos os dados e clique em Criar Conta.

Observação: A senha deve possuir um mínimo de 5 caracteres onde deverá conter pelo menos uma letra, um número e um caractere especial.

• Para alterar dados ou apagar uma conta de email criada passe o mouse sobre os botões de ação de cada conta e escolha a opção desejada

Loader

Para inserir ou alterar o loader (animação de carregamento) clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

Clique no menu Outras ferramentas e gerenciamentos >> Animação de carregamento e altere conforme a seguir:

• Campo 1 Para usar um de nossos arquivos, clique sobre o nome do arquivo na listagem para visualizar a demonstração e logo em seguida clique em Salvar no fim da página;
• Campo 2 Este campo somente será preenchido se for utilizar uma imagem de seu computador, para isso faça upload de sua imagem no gerenciador de arquivos do site e copie e cole a URL neste campo;
• Campo 3 Defina as cores e o posicionamento do loader;
• Campo 4 Clique em "Salvar dados".

Dados internos do site

Contador de visitas

Para inserir um contador de visitas em seu site clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

Clique no menu Outras ferramentas e gerenciamentos >>Dados Internos. Por padrão o contador de visitas inicia-se pelo número 1, no entanto é possível alterar este número conforme sua necessidade.

Veja como configurar a aparência do contador de visitas em seu site conforme a ferramenta utilizada: Para site criados na V4, clique aqui; Para site criados na V3, clique aqui

Título da página

Você pode inserir um texto para que seja visualizado na parte superior do navegador quando seu site for acessado como no exemplo indicado pelas setas abaixo:

Slogan na barra do navegador

Descrição do site

Este texto aparecerá internamente no site, e pode ser utilizado por sites de busca para descrever o conteúdo do seu site

Palavras chave

Este texto aparecerá internamente no site, e pode ser utilizado por sites de busca para ler palavras chaves relacionadas ao seu conteúdo. Separe as palavras ou frases com vírgulas

Inserção no head

Se precisar inserir algum código no HEAD de sua página, utilize este campo. Recurso inabilitado para sites da versão FREE

Inserção no body

Se precisar inserir algum código no BODY de sua página, utilize este campo. Recurso inabilitado para site da versão FREE.

Congelar site

Para congelar seu site manualmente, siga os passos:

1. Acesse Site.com.br e clique no menu Minha conta;
2. Clique no menu Sites>>Gerenciar Sites;
3. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

Clique em Outras ferramentas e gerenciamento >> Dados Internos

1. No final da página, localize o campo Inserção no Body , e insira o código abaixo, se preferir substitua o termo "site-indisponível" pelo termo que lhe for conveniente;

<script language="JavaScript"> if (document.images) top.location.replace("http://site-indisponível"); else top.location.href = "http://site-indisponível"; </script>

Após inserir o código já modificado no campo específico, clique em Salvar dados.

Para que seu site volte ao ar, basta apagar o código do campo específico e salvar os dados novamente.

Favicon

Para inserir um Favicon em seu site clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

• Clique no menu Outras ferramentas e gerenciamentos >>Favicon;
• Clique em Escolher arquivo em seguida clique em Enviar imagem para gerar meu Favicon.

Cancelar contrato

Atenção: Ao cancelar o contrato de um site, todos os adicionais serão cancelados também, inclusive contas de email e não poderão ser recuperados.

Para cancelar um contrato clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

• Clique no menu Outras ferramentas e gerenciamentos >>Cancelar contratação;

• Informe o motivo do cancelamento e clique em solicitar cancelamento.

Como excluir um site

Atenção: Não é possível excluir site contratados, primeiro é necessário cancelar o contrato para então excluí-lo.

Para excluir um site clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

Clique no menu Outras ferramentas e gerenciamentos >>Solicitar exclusão do site

Meus Dados

Para alterar seus dados cadastrais acesse Site.com.br e clique no menu Minha conta;

Clique no menu superior direito e clique em Editar detalhe da conta;

Observe e altere os dados necessários e clique em Salvar Alterações.

Estatísticas do site

Clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

• Clique em Outras ferramentas e gerenciamento >> Ver Estatísticas

Serviços Adicionais

Existem vários serviços adicionais que você pode contratar para seu site como pacotes de contas de email, email marketing, domínios adicionais entre outros, para verificar os serviços disponíveis para seu site clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

• Clique em Adicionais

• Clique em Ver adicionais disponíveis

• Escolha os adicionais que deseja contratar e clique em Contratar agora

Alterar senha de edição do site

• Clique no menu Sites>>Gerenciar Sites. Localize o site a ser alterado e clique em Ver detalhes;

• Clique em Outras ferramentas e gerenciamento >> Alterar senha de edição.

• Digite e confirme a nova senha. Marque se esta nova senha será para edição de todos os seus sites ou somente para este em questão.